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  马蜂窝,全球旅游消费指南,为旅行者提供从攻略到预订的一站式解决方案。以攻略为核心,通过对海量UGC信息的大数据应用,马蜂窝提供覆盖全球6万个目的地的交通、酒店、景点、餐饮、购物、当地玩乐等全方位旅游资讯及产品预订服务,是中国领先的自由行服务平台。
  马蜂窝旅行网由陈罡和吕刚共同创立,自2010年公司化运营以来,已凭借良好的口碑获得1.2亿用户,月均活跃用户数达1亿,其中85%来自移动端。马蜂窝倡导旅行者通过旅行“重新发现世界”,尽情体验世界的多元与美好。
  经过上亿中国旅行者的分享,马蜂窝平台的旅游信息不断更新、补充和完善,马蜂窝自由行APP已被打造成为中国人的旅行圣经。通过大数据引擎的处理,马蜂窝帮助用户破除信息不对等,发现独特的目的地及玩法,实现个性化的旅行,并潜移默化地改变着中国人的旅行方式。
  “UGC+大数据+自由行服务平台”是马蜂窝的三大核心优势,“有效决策”和“即时预订”是马蜂窝旅游攻略的最大特征。与传统OTA不同,马蜂窝更擅长通过站在用户的角度,从行前、行中、行后全流程,以及交通、住宿、当地体验等多维度,帮助用户做出最佳的消费决策,优化旅行方案,准确按需匹配个性化产品。
  与此同时,马蜂窝独有的“内容获客”模式,能够高效匹配供需,为合作商家带来精准的订单,提高转化率和利润率。这种全新的商业模式,正在重塑旅游产业链的供需关系,引领中国旅游产业变革。
  马蜂窝助力每一位普通中国人轻松实现自己的旅行梦想,并致力于在人类能抵达的任一目的地提供优质服务。
  Don’t fear the unknown ,重新发现世界。
 
 
1、呼叫中心客服主管

  工作职责:
  1、制定客户服务规范和制度,优化服务标准及工作流程;
  2、受理VIP客户的投诉,处理服务故障,提高客户满意度;
  3、对客户问题和数据进行跟踪和分析,挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向;
  4、对客服人员进行任务分配,业务培训,服务指导,建立高效的客服团队;
  5、对客服系统的优化和功能增加进行统筹安排和需求提出;
  6、深入思考业务,通过对业务根源性问题的研究,对不合理流程,产品 等做优化和改进;
  7、带领团队成员为客户提供高效 专业的服务;
  8、高效完成团队制定的绩效目标。
  任职资格:
  如果你是一个旅游攻略创建者,我们相当欢迎;
  如果你是马蜂窝的用户,我们相当欢迎。

2、呼叫中心质检主管
  岗位职责:
  1、按计划完成对客服代表的日常监控,并进行问题分析;
  2、负责与运营对接沟通员工问题,督促各类问题改善;
  3、负责进行员工面谈、开展小型培训、员工宣讲;
  4、负责协助完成部门各类报告;
  5、参与及协助安排内/外部的质检校准;
  6、为培训及流程优化提供有效数据或案例。
  任职资格:
  1、大专以上学历,3年以上客服相关工作经验,1年以上质检岗位 工作经验;
  2、熟练使用Excel及各类办公软件;
  3、具有较强的数据分析能力,善于分析及总结问题;
  4、具有较强的沟通能力,善于跨部门沟通协作;
  5、为人正直、乐观,有较强的工作责任心,乐于奉献,勇于承担 压力;
  6、具备较强的团队协作精神。
  薪资:4.5k--7k 月薪
3、呼叫中心培训主管
  岗位职责:
  1、根据部门的总体战略从0~1建立培训体系,包括制度建立、资源 整合及运作管理;
  2、根据部门业务需求,建构整体培训计划、并推进执行
  3、拓展培训渠道和培训资源,开发培训课题,讲授通用类课程;
  4、选拔、培养和管理内部培训师,为内部培训师提供指导,提高培训质量及效果;
  5、负责企业文化产品的运营与落地
  6、 负责部门内部活动的组织、团队建设、员工关怀等
  任职资格:
  1、全日制大学本科以上学历,5年以上企业培训经验,2年以上互联网行业培训管理经验;
  2、熟悉系统培训流程,独立策划、实施培训项目,担任过培训讲师;
  3、熟悉培训需求分析、计划制定与实施、效果评估,有一定编写培训教材及课程开发能力,熟悉常用办公软件,精通PPT;
  4、具有较强的组织、管理、协调能力,良好的文字及语言表达能力
  薪资:5k—7k
4、呼叫中心客服专员
  工作职责
  1、提供优质的电话咨询,解答用户的疑问;
  2、接待、反馈用户投诉,安抚用户情绪,维护用户关系;
  3、受理一线客户投诉,做到及时准确处理。
  工作时间:
  - 上五休二
  - 实行倒班制
  任职资格:
  1、大专及以上学历,普通话标准、流利,口齿清晰;
  2、思维敏捷,具有良好的服务意识,良好的沟通能力和团队合作精神; 有较强责任心;
  3、计算机操作基本熟练,熟悉office办公软件;
  4、有旅游行业经验优先。
  薪资:4K-6.5k
5、内容运营主管
  职位描述:
  1、目的地旅游信息的搜集、审核、优化、更新、维护等工作;
  2、日常运营数据和渠道数据的提炼分析,及时调整产品运营策略 。
  3、根据目的地内容需求查找或编辑所需信息,提升用户体验。
  4、根据转化需求和实时目的地热点对现有内容进行运营维护。
  5、深度分析目的地用户需求,提炼并整理目的地旅游需求和趋势。
  6、负责团队的管理以及团队成员的业务更新及培训工作。
  任职要求:
  1、对目的地有深度了解者,有团队管理经验者优先。
  2、具有逻辑思维能力,及体系化的工作方法。
  3、知识面涵盖广,对热点保持敏感及判断力。
  4、拥有内容分发、标签系统等相关工作经验者优先。
  5、具有较强的抗压性,良好的语言组织能力和书面表达能力,能够快速理解项目要点。
  薪资:6K—8k 月薪
6、内容运营专员
  岗位职责:
  1、目的地旅游信息的搜集、审核、优化、更新、维护等工作;
  2、日常运营数据和渠道数据的提炼分析,及时调整产品运营策略。
  3、根据目的地内容需求查找或编辑所需信息,提升用户体验。
  4、根据转化需求和实时目的地热点对现有内容进行运营维护。
  5、深度分析目的地用户需求,提炼并整理目的地旅游需求和趋势。
  任职要求:
  1、对目的地有深度了解者优先。
  2、具有逻辑思维能力,及体系化的工作方法。
  3、知识面涵盖广,对热点保持敏感及判断力。
  4、拥有内容分发、标签系统等相关工作经验者优先。
  5、具有较强的抗压性,良好的语言组织能力和书面表达能力,能够快速理解项目要点。
  薪资4K—6K 月薪
7、商品审核主管
  工作职责:
  1、负责归纳和整理审核过程中遇到的关键性问题和普遍问题;
  2、根据数据和问题反馈,持续优化商品规则与后台的完善和商品页面的优化,提升商品发布的效率与质量;
  3、与商家和公司团队紧密沟通,主动推进商品??榭焖俚?;
  4、完成领导交代的其他任务。
  岗位要求:
  1、3年以上相关经验,有旅游业操作计调、内容审核经验优先;
  2、需具备数据分析能力;
  3、沟通能力强,工作积极主动,有创造力。
  薪资:6K—8k 月薪
8、商品审核专员
  工作职责:
  1、负责各业务品类的商品审核,把控商品发布的质量;
  2、指导及培训商家的商品发布规范,并完成对商品质量的星级评定;
  3、完成领导交代的其他任务。
  岗位要求:
  1、沟通能力强,工作积极主动,仔细认真,聪明,责任心强;
  2、能承受工作压力,能接受周末值班;
  3、有旅游业操作计调、内容审核专员经验者优先;
  4、可接受优秀应届毕业生。
  薪资4K—6K 月薪
9、目的地运营经理

  岗位职责:
  1、提取和整合蚂蜂窝海量游记内容,将目的地相关的评论内容进行提炼和整理。
  2、丰富和完善蚂蜂窝全球目的地信息,对这些信息进行新建、纠错和维护优化。
  3、不断提升目的地信息的数量和质量,提升用户粘性和产品使用满意度。
  任职资格
  1、大专及以上学历,有较强的责任心及细致心,能准确高效地完成目的地各类相关信息的整理;
  2、 热爱旅游行业,有丰富的旅行经历优先。
  薪资:8k—18k 月薪

10、目的地运营专员
  工作职责
  1、提取和整合蚂蜂窝海量游记内容,将目的地相关的评论内容进行提炼和整理。
  2、丰富和完善蚂蜂窝全球目的地信息,对这些信息进行新建、纠错和维护优化。
  3、不断提升目的地信息的数量和质量,提升用户粘性和产品使用满意度。
  
任职资格
  1、大专及以上学历,有较强的责任心及细致心,能准确高效地完成目的地各类相关信息的整理;
  2、 热爱旅游行业,有丰富的旅行经历优先。
  
薪资:4k—8k 月薪
11、酒店运营专员
  工作职责:
  1、丰富马蜂窝全球酒店信息内容,促进成交,并为旅行者提供切实有效的信息帮助。
  2、完善酒店基础信息,对信息进行新建、校验、纠错和优化。
  3、学习用户行为,了解用户需求,关注用户数据,收集用户反馈,对酒店内容做出切实有效的调整,促进数据向好。
  
岗位要求:
  1、大专及以上学历,有较强的责任心和踏实细致的良好习惯,能准确高效完成信息的整理、校验工作。
  2、具备一定文笔能力,能高效生产结构清晰、语句流畅的介绍内容。
  3、热爱旅行,有丰富旅行经验尤其是酒店选择经验者优先。
  
薪资:4k—6k 月薪
12、内容审核专员 河北十一选五
  地址:贵州省贵阳市高新区毕节路58号联合广场项目1号楼25层
 
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